Artikel 1 – Definities
1.1 Zclinics: de zorgaanbieder die onder de naam Zclinics medisch-esthetische en/of esthetische behandelingen aanbiedt.
1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon op wie een consult, behandeling, controle, nazorg- of vervolgbehandeling rechtstreeks betrekking heeft of die daarvoor een afspraak maakt met Zclinics.
1.3 Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst tussen Zclinics en de Cliënt met betrekking tot een of meer consulten, behandelingen, controles, nazorg- of vervolgbehandelingen.
1.4 Behandeling: iedere esthetische of medisch-esthetische verrichting, consultatie, controle, nazorg- of vervolgbehandeling die door of namens Zclinics wordt aangeboden.
1.5 Hulpverlener: de aan Zclinics verbonden arts, behandelaar of andere zorgverlener die feitelijk bij de uitvoering van de behandeling betrokken is.
1.6 Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Zclinics.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, consulten, offertes, behandelingen, controles, nazorg, vervolgbehandelingen en overige rechtsverhoudingen tussen Zclinics en de Cliënt.
2.2 Door het maken van een afspraak of het aangaan van een Behandelingsovereenkomst aanvaardt de Cliënt de toepasselijkheid van deze Voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Zclinics en de Cliënt zijn overeengekomen.
2.4 Indien een bepaling uit deze Voorwaarden nietig is, vernietigd wordt of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Zclinics en de Cliënt zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 – Totstandkoming van de Behandelingsovereenkomst
3.1 De Behandelingsovereenkomst komt tot stand zodra een afspraak of behandeling door Zclinics is bevestigd, dan wel zodra Zclinics met de uitvoering van een consult, behandeling, controle, nazorg- of vervolgbehandeling is begonnen.
3.2 Zclinics voert een behandeling uitsluitend uit nadat de Cliënt, voor zover redelijkerwijs relevant voor de betreffende behandeling, voldoende is geïnformeerd over de aard, het doel, de te verwachten gevolgen, risico’s, mogelijke complicaties, alternatieven, nazorg, kosten en beperkingen van de behandeling, en de Cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven.
3.3 Zclinics is gerechtigd een behandeling te weigeren, op te schorten, aan te passen of te beëindigen indien sprake is van medische contra-indicaties, onvoldoende medewerking van de Cliënt, onjuiste of onvolledige informatieverstrekking, onrealistische of onaanvaardbare verwachtingen, twijfel over de wilsbekwaamheid of toestemming van de Cliënt, strijd met professionele standaarden of andere gewichtige redenen.
3.4 Zclinics is niet verplicht een behandeling uit te voeren indien de Hulpverlener van oordeel is dat de behandeling medisch, professioneel, ethisch of esthetisch niet verantwoord is.
3.5 Indien Zclinics besluit een behandeling niet uit te voeren of voortijdig te beëindigen op gronden als bedoeld in dit artikel, zal Zclinics de Cliënt daarover zo duidelijk mogelijk informeren. Reeds ontvangen betalingen voor nog niet uitgevoerde onderdelen van de behandeling worden in dat geval verrekend of terugbetaald, behoudens reeds gemaakte redelijke kosten die vooraf aan de Cliënt zijn meegedeeld of uit de aard van de behandeling voortvloeien.
Artikel 4 – Informatie door de Cliënt en medewerking
4.1 De Cliënt verstrekt voorafgaand aan iedere behandeling naar beste weten alle informatie die van belang kan zijn voor een goede en veilige uitvoering van de Behandelingsovereenkomst. Daaronder vallen onder meer gegevens over de gezondheidstoestand, allergieën, medicijngebruik, zwangerschap, eerdere behandelingen, medische voorgeschiedenis en eventuele contra-indicaties.
4.2 De Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de verstrekte informatie. Zclinics mag in beginsel uitgaan van de juistheid daarvan, tenzij Zclinics redelijkerwijs aanleiding heeft om daaraan te twijfelen.
4.3 Indien de Cliënt relevante informatie niet, niet tijdig, onjuist of onvolledig verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de veiligheid, uitvoerbaarheid en het resultaat van de behandeling. De daaruit voortvloeiende nadelige gevolgen komen voor rekening van de Cliënt, voor zover dit rechtens toelaatbaar is en voor zover die gevolgen niet aan Zclinics zijn toe te rekenen.
4.4 De Cliënt is gehouden instructies van Zclinics over voorbereiding, behandeling, nazorg, controle, leefregels en medicatie zorgvuldig op te volgen.
4.5 De Cliënt meldt complicaties, afwijkingen, bijwerkingen of andere ongewone klachten zo spoedig mogelijk aan Zclinics en stelt Zclinics in de gelegenheid daarop adequaat te reageren.
Artikel 5 – Informatie, toestemming en verwachtingen
5.1 Zclinics licht de Cliënt tijdig en duidelijk in over de aard en het doel van de behandeling, de te verwachten gevolgen en risico’s, mogelijke complicaties, voor zover relevant de alternatieven, en de nazorg.
5.2 Behandelingen door Zclinics betreffen een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Zclinics en de Hulpverlener spannen zich in om de behandeling zorgvuldig en professioneel uit te voeren, maar garanderen geen specifiek esthetisch, cosmetisch, medisch of duurzaam resultaat.
5.3 Resultaten van behandelingen kunnen mede afhankelijk zijn van persoonsgebonden factoren, lichamelijke reactie, biologisch herstelverloop en de mate waarin de Cliënt instructies opvolgt.
5.4 Door Zclinics verstrekte informatie, waaronder foto’s, simulaties, voorbeelden en indicaties, heeft uitsluitend een informatief karakter en kan niet worden opgevat als garantie van een bepaald resultaat.
5.5 De Cliënt kan verleende toestemming vóór de behandeling intrekken. Intrekking van toestemming laat reeds gemaakte redelijke kosten en op grond van deze Voorwaarden verschuldigde annuleringskosten onverlet, voor zover die kosten vooraf voldoende kenbaar zijn gemaakt.
Artikel 6 – Uitvoering van de behandeling
6.1 Zclinics voert behandelingen uit met inachtneming van de zorg van een goed hulpverlener.
6.2 Zclinics bepaalt, binnen de grenzen van professionele verantwoordelijkheid, de wijze waarop en door welke Hulpverlener de behandeling wordt uitgevoerd.
6.3 Zclinics is gerechtigd bij de uitvoering derden of vervangende Hulpverleners in te schakelen indien dat redelijkerwijs nodig is.
6.4 Zclinics kan om redenen van planning, kwaliteit, veiligheid, of medische noodzaak een behandeling splitsen, verplaatsen of aanpassen.
Artikel 7 – Prijzen
7.1 Zclinics informeert de Cliënt voorafgaand aan de behandeling over de tarieven die voor de behandeling in rekening worden gebracht.
7.2 Het eerste oriënterende consult is kosteloos. Een tijdens of na het eerste consult uitgevoerde Behandeling, alsmede aanvullende consulten, controles of vervolgafspraken, kan wel in rekening worden gebracht overeenkomstig de vooraf kenbaar gemaakte tarieven.
7.3 Indien voor een behandeling een schriftelijke of digitale prijsopgave of offerte is verstrekt, geldt die uitsluitend voor de daarin omschreven behandeling, de daarin opgenomen omvang en de daarin genoemde geldigheidsduur.
7.4 Kennelijke fouten of kennelijke verschrijvingen in prijsopgaven, offertes of op de website van Zclinics binden Zclinics niet.
7.5 Aan prijsopgaven kunnen geen rechten worden ontleend indien zich nadien omstandigheden voordoen die meebrengen dat de behandeling medisch inhoudelijk moet worden aangepast, uitgebreid, gesplitst of uitgesteld.
Artikel 8 – Afspraken, annulering en no-show
8.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot uiterlijk 48 uur vóór het geplande tijdstip.
8.2 Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak is de Cliënt een redelijke annuleringsvergoeding verschuldigd van 50% van het voor de afspraak gereserveerde consult- of behandeltarief, met een minimum van EUR 50, tenzij Zclinics voor de betreffende afspraak uitdrukkelijk een afwijkende regeling heeft gecommuniceerd. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak, dan wel bij niet verschijnen zonder tijdig bericht, is de Cliënt een redelijke vergoeding verschuldigd van maximaal het voor de afspraak gereserveerde consult- of behandeltarief, met een minimum van EUR 75.
8.3 Indien voor de behandeling speciaal materiaal is besteld of gereserveerd dat niet meer kosteloos kan worden geannuleerd, komen de daarmee samenhangende redelijke kosten aanvullend voor rekening van de Cliënt, mits de Cliënt daarover vooraf is geïnformeerd.
8.4 Zclinics kan geheel of gedeeltelijk afzien van het in rekening brengen van annulerings- of no-showkosten.
8.5 Te laat verschijnen van de Cliënt kan ertoe leiden dat de behandeling wordt ingekort of niet doorgaat, zonder dat daardoor het recht van Zclinics op vergoeding van de gereserveerde tijd vervalt, voor zover dit in de gegeven omstandigheden redelijk is.
8.6 Indien de Cliënt een afspraak niet nakomt of niet tijdig annuleert wegens omstandigheden die naar het oordeel van Zclinics aantoonbaar en uitzonderlijk zijn, kan Zclinics besluiten de annulerings- of no-showkosten geheel of gedeeltelijk te matigen.
Artikel 9 – Betaling
9.1 De Cliënt betaalt de voor de Behandeling verschuldigde prijs in de kliniek, voorafgaand aan de uitvoering van de Behandeling, tenzij Zclinics uitdrukkelijk anders bepaalt.
9.2 Zclinics is niet gehouden de Behandeling uit te voeren zolang de daarvoor verschuldigde prijs niet volledig is betaald. Dit laat de verplichting van Zclinics tot het verlenen van medisch noodzakelijke zorg of nazorg die redelijkerwijs geen uitstel kan dulden onverlet.
9.3 Indien na de beoordeling door de Hulpverlener blijkt dat een andere Behandeling wordt uitgevoerd dan aanvankelijk door de Cliënt is geselecteerd of besproken, is de Cliënt de prijs van de daadwerkelijk uit te voeren Behandeling verschuldigd. Zclinics informeert de Cliënt hierover voordat de Behandeling wordt uitgevoerd.
9.4 Bezwaren tegen een factuur of betaling schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
9.5 Indien niet tijdig is betaald, is de Cliënt na een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd overeenkomstig de wet.
9.6 Door de Cliënt verrichte betalingen strekken eerst in mindering op verschuldigde kosten, vervolgens op verschenen rente en daarna op de hoofdsom.
9.7 Zclinics is gerechtigd vervolgafspraken op te schorten zolang opeisbare facturen onbetaald zijn, voor zover dit medisch verantwoord is en geen afbreuk doet aan noodzakelijke zorg of reeds toegezegde essentiële nazorg.
Artikel 10 – Klachten en geschillenregeling binnen de zorgrelatie
10.1 Zclinics beschikt over een klachtenregeling die voldoet aan de Wkkgz. Zclinics streeft ernaar klachten zorgvuldig en in goed overleg met de Cliënt op te lossen.
10.2 Een klacht kan worden ingediend overeenkomstig de bij Zclinics geldende klachtenprocedure, zoals gepubliceerd op de website van Zclinics of op verzoek aan de Cliënt verstrekt.
10.3 De Cliënt meldt een klacht binnen bekwame tijd nadat hij of zij het probleem, gebrek of de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van de Cliënt.
10.4 Het indienen van een klacht ontslaat de Cliënt niet zonder meer van betalingsverplichtingen, maar Zclinics zal een klacht wel serieus en voortvarend in behandeling nemen.
10.5 Medische complicaties, afwijkingen of urgente klachten dienen door de Cliënt zo spoedig mogelijk aan Zclinics te worden gemeld, zodat passende beoordeling of nazorg kan plaatsvinden.
Artikel 11 – Dossier, geheimhouding en privacy
11.1 Zclinics richt een medisch dossier in van de Cliënt en bewaart dit gedurende de wettelijke bewaartermijn. De hoofdregel is dat het medisch dossier ten minste twintig jaar wordt bewaard, gerekend vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij een langere of kortere bewaartermijn uit de wet voortvloeit of noodzakelijk is voor goede zorg.
11.2 Zclinics verstrekt aan derden geen informatie over de Cliënt en geeft geen inzage in of afschrift van het dossier, tenzij de Cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven of een wettelijke uitzondering van toepassing is.
11.3 De Cliënt heeft recht op inzage in en afschrift van het dossier overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
11.4 Zclinics verstrekt informatie over de verwerking van persoonsgegevens in haar privacyverklaring.
11.5 Zclinics verwerkt persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke privacyregelgeving en de daarop gebaseerde Nederlandse wet- en regelgeving.
Artikel 12 – Nazorg, controle en service
12.1 De Cliënt volgt nazorg- en controle-instructies strikt op en meldt complicaties, afwijkingen of ongewone klachten direct aan Zclinics.
12.2 Een kosteloze servicebehandeling is een onverplichte coulanceregeling en houdt geen erkenning van aansprakelijkheid of garantie op resultaat in.
Artikel 13 – Overmacht en wijzigingen in planning
13.1 Indien Zclinics door overmacht, waaronder ziekte van de Hulpverlener, storingen, leveringsproblemen, uitval van faciliteiten, planning of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer een afspraak niet kan nakomen, is Zclinics gerechtigd de afspraak te verplaatsen of te annuleren.
13.2 In dat geval heeft de Cliënt geen recht op vervangende schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
13.3 Reeds ontvangen betalingen voor niet-uitgevoerde onderdelen van de behandeling worden verrekend of terugbetaald, tenzij de Cliënt instemt met een vervangende afspraak.
Artikel 14 – Foto’s, beeldmateriaal en communicatie
14.1 Voor, tijdens of na de behandeling gemaakte foto’s of andere beelden worden uitsluitend gebruikt voor dossiervorming, kwaliteitsbewaking en behandelvergelijking, tenzij de Cliënt uitdrukkelijk en afzonderlijk toestemming geeft voor ander gebruik.
14.2 Gebruik van beeldmateriaal voor onderwijs, publicatie, marketing, sociale media of andere externe communicatie vindt uitsluitend plaats nadat de Cliënt daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven.
14.3 De Cliënt kan een verleende toestemming voor toekomstig gebruik van beeldmateriaal intrekken voor zover het betreffende gebruik nog niet heeft plaatsgevonden of redelijkerwijs nog kan worden beëindigd.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1 Zclinics en de bij haar betrokken Hulpverleners zullen bij de uitvoering van de Behandelingsovereenkomst de zorg betrachten die van een goed hulpverlener mag worden verwacht.
15.2 Aansprakelijkheid van Zclinics die voortvloeit uit dwingend recht of uit de zorgverplichtingen die op Zclinics rusten, wordt door deze Voorwaarden niet uitgesloten.
15.3 Zclinics is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze schade het gevolg is van:
a. door de Cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, voor zover Zclinics daarop redelijkerwijs heeft mogen vertrouwen;
b. het niet opvolgen van instructies over voorbereiding, behandeling, nazorg, controle, medicatie of leefregels;
c. risico’s, complicaties of bijwerkingen die ondanks zorgvuldig handelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen;
d. een uitdrukkelijke keuze van de Cliënt die is gemaakt in afwijking van of tegen een medisch of professioneel advies in; of
e. tekortkomingen van door de Cliënt zelfstandig ingeschakelde derden.
15.4 Voor zover aansprakelijkheid van Zclinics rechtens kan worden beperkt, is deze beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Zclinics wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
15.5 Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de in het vorige lid bedoelde verzekering plaatsvindt, geldt dat aansprakelijkheid slechts wordt beperkt voor zover en in zoverre een dergelijke beperking rechtens toelaatbaar is.
15.6 Voor zover de wet dat toelaat, is Zclinics niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Zclinics.
15.7 Niets in deze Voorwaarden strekt ertoe aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken op een wijze die in strijd is met dwingend recht.
15.8 De Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende (zorg- of aanvullende) verzekering, voor zover relevant voor vergoeding van kosten van een Behandeling.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
16.1 Op de rechtsverhouding tussen Zclinics en de Cliënt is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de gewone wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
16.3 Dit artikel beperkt niet het recht van de Cliënt om een geschil voor te leggen aan de bevoegde Wkkgz-geschilleninstantie.
Artikel 17 – Wijziging van de Voorwaarden
17.1 Zclinics is gerechtigd deze Voorwaarden te wijzigen.
17.2 Wijzigingen gelden uitsluitend voor nieuwe Behandelingsovereenkomsten en toekomstige afspraken, tenzij de wijziging uitsluitend van administratieve aard is of voortvloeit uit wet- of regelgeving.
17.3 De versie van de Voorwaarden die op het moment van het sluiten van de Behandelingsovereenkomst aan de Cliënt ter beschikking is gesteld, blijft van toepassing op de bestaande overeenkomst, tenzij dwingend recht anders meebrengt.