Een goede relatie tussen arts en cliënt is voor ons belangrijk. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent en je met een klacht zit. We horen dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Hieronder lees je hoe met jouw klacht omgegaan kan worden en wat de verdere mogelijkheden zijn om dit op te lossen. Ook lees je hoe binnen de klachtenregeling van de klachtenfunctionaris DOKh, met jouw klacht wordt omgegaan.
1. Er samen uitkomen
De eerste en vaak beste stap is een persoonlijk gesprek met je arts. Veel onduidelijkheden of klachten kunnen in een open gesprek worden opgelost. Geef je klacht aan, dan kijken we samen naar een passende oplossing.
2. Klachtopvang en ondersteuning
Kom je er samen niet uit, of vind je een rechtstreeks gesprek lastig? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteunt je, beantwoordt je vragen en helpt je je klacht helder te formuleren. De klacht kunt u indienen via het onvrede melden formulier op de website van Stichting DOKh: Onvrede melden patiënt - Stichting DOKh.
3. Klachtbemiddeling
Veel klachten kunnen worden opgelost met behulp van bemiddeling, waarbij de klachtenfunctionaris jou gedurende het traject ondersteunt en het gesprek tussen jou en de kliniek begeleidt. Dit gebeurt uitsluitend als beide partijen daarmee instemmen.
4. Onafhankelijke geschilleninstantie
Leidt de behandeling van je klacht niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je je wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Zclinics is aangesloten in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtfunctionaris ondersteunt jou dan bij deze stap. Jouw klacht wordt dan een geschil. Als je een formele klacht wil indienen doet de geschilleninstantie een bindende uitspraak (artikel 20 Wkkgz). Hiermee ga je dan akkoord. Er kan maximaal een schadevergoeding van € 25.000,- worden toegekend. Je doet hiermee afstand van je recht om het geschil ook voor te leggen aan de bij de wet ingestelde rechter.
5. Spelregels
- De inzet van de klachtenfunctionaris is voor jou kosteloos;
- Bemiddeling vindt alleen plaats als beide partijen daarmee akkoord gaan;
- We gaan respectvol met elkaar en met de klacht om;
- Je privacy wordt te allen tijde gewaarborgd.
De volledige klachtenregeling is hier te downloaden: Klacht & geschil zorgverlener - Stichting DOKh
6. Contact Zclinics
Wil je een klacht indienen of heb je vragen over deze procedure? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.
7. Contactgegevens DOKh
Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6, 1812 RB in Alkmaar
Tel: 072 – 527 91 00 optie 2
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: Onvrede melden patiënt - Stichting DOKh